Kundengewinnung und Kundenbindung

Sehr geehrter Unternehmer,

diese Seite wurde geschaffen, um sowohl Ihren Nutzen als auch den Nutzen für Ihre Kunden aufzuzeigen.

Um die Idee, die dahintersteht, transparent zu machen, fragen wir uns einfach mal, was einen Kunden an ein Unternehmen bindet. Dies ist von Branche zu Branche natürlich unterschiedlich. Hierzu sollten wir uns einmal in die Denkweise des Kunden hineinversetzen.

Kfz-Branche:
Was erwartet der Kunde, wenn er ein neues Auto kauft?
Hier ist nicht unbedingt die Fahrzeugmarke entscheidend, sondern vielmehr die Qualität und der angebotene Service.
Hierzu zählen in der Kfz-Branche z.B. die Inzahlungnahme des Altfahrzeugs und Rabatte
Zu den Rabatten rechnet der Kunde nicht nur eventuelle Preisnachlässe, sondern auch Sonderleistungen, wie Zulassung, Einbau von Radio, Winterreifen, erste Tankfüllung und einiges mehr.
Dabei wird vom Kunden schon fast standardisiert vorausgesetzt, dass er diese Leistungen bekommt. Die Kosten hierfür sind für den Verkäufer in der Regel gar nicht vorgesehen, weil kaufmännisch nicht kalkulierbar.
Unsere Idee ist, in solchen Fällen nicht Rabatte und Sonderleistungen zu geben, sondern dem Kunden ein Produkt dazu zu geben, dass jeder gebrauchen kann, dass aber wesentlich günstiger im Einkauf ist, als es die verlangten Rabatte und Sonderleistungen wären.
Ein Produkt, das er sonst nirgends bekommt, schon gar nicht geschenkt. Damit wird dieser Bereich kalkulierbar und durch verringerte Kosten wird der Gewinn erhöht.
Damit ist der Kunde zufrieden und diese Werbemaßnahme wird er in seinem Umfeld herumerzählen. Damit ist der Verkäufer im Gespräch mit ungewöhnlich positivem Profil.
Der Kunde wird das Unternehmen weiterempfehlen, wodurch neue Kunden hinzukommen und der Umsatz wird steigen.

Möbelbranche:
In der Möbelbranche ist es der Kunde gewohnt, teilweise erhebliche Zugaben zu seinem Kauf zu erhalten (z.B. Topfsets oder Küchengeräte von erheblichem Wert beim Kauf einer Einbauküche).
Wenn er nun statt dessen einen Gutschein über 1 Jahr lang kostenlose Hotelübernachtungen erhält, wird er dieses Präsent schon allein deshalb sehr hoch einschätzen, weil es absolut nicht alltäglich ist und weil es ihm beim nächsten Urlaub viel Geld ersparen wird.
Auch hier hat also der Verkäufer einen ungewöhnlich positiven Eindruck hervorgerufen, der sich z.B. auf Weiterempfehlungen auswirken wird. Damit sind auch hier Umsatzsteigerungen geradezu vorprogrammiert.

Hier ist es für das Unternehmen auch denkbar, den Gutschein nur ab bestimmten Umsatzgrößen dazu zu geben. Dies hat für das Unternehmen z.B. auch den Vorteil, dass der einzelne Kunde noch den einen oder anderen Kleinartikel dazukauft, um die Umsatzbegrenzung zu erreichen, weil er einen solchen Gutschein unbedingt haben will.

Vertriebssektor
Es ist heute schon an der Tagesordnung, dass Firmen ihren Vertrieb mit Incentives motivieren. Sei es nun ein Wochenende in Monaco oder auch ein Ski-Urlaub in der Schweiz.
Ungeachtet der hohen umsatzfördernden Wirkung von Wettbewerben ist dabei natürlich ein erheblicher finanzieller Einsatz seitens der Firma notwendig.
Hier kann an den Kosten erheblich gespart werden, ohne auf diese sehr guten Maßnahmen zu verzichten. Dabei hilft unsere Reiseflatrate ganz vorzüglich.
Durch die Einsparung der Übernachtungskosten sind hier Ersparnisse im Bereich von 40-55% ohne weiteres möglich und auch an der Tagesordnung.

Promotion
Im Rahmen von Promotionaktionen und Produkteinführungen wird heute schon häufig auf Preisausschreiben und Tombola zugegriffen. Je attraktiver hier die Gewinne sind, desto mehr Erfolg wird eine solche Aktion haben.
Wenn man sich nun mal klarmacht, welche Wünsche für den Kunden dabei an erster Stelle stehen, so ist das der Bereich Urlaub. Wenn man also den Leuten die Chance gibt, in Urlaub zu fahren und dabei eine erhebliche Kosteneinsparung zu erreichen, wird ein solcher Preis einen ausgesprochen hohen Stellenwert genießen und daher auch einen hohen Erfolg garantieren.

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